Retouradres

PhoenixToys / PVI B.V.

Perikplein 95

7512 JB Enschede

Nederland

Terugbetaling en retourkosten

Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Hierbij geldt het moment dat als eerste plaatsvindt.

De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Deze bedragen doorgaans circa € 7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.

Algemene voorwaarden bij retourzending

Ongeopend en verzegeld

Voor de intimiteitsproducten die hieronder bij ‘Uitzonderingen op het herroepingsrecht’ staan vermeld, geldt dat retourneren alleen mogelijk is als de verzegeling intact is.

Zorgvuldig omgaan met het product

Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Wanneer een product of verpakking meer is beschadigd dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Scheuren, deuken of vlekken kunnen aanleiding geven tot een aftrek op het terug te ontvangen bedrag. Verpak je retour daarom goed om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Combi-deals en sets

Producten die als set zijn gekocht, moeten als geheel worden geretourneerd. Losse artikelen uit een aanbieding kunnen niet afzonderlijk worden teruggestuurd.

Defecte producten

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@phoenixtoys.nl. We helpen je graag met een passende oplossing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische redenen accepteren we retourzendingen van de volgende artikelen alleen als de verzegeling intact is:

• Kousen, ondergoed en lingerie.

• Seksspeeltjes voor genitaal of anaal gebruik.

• Tepelversieringen en pompjes.

• Drogisterijartikelen, zoals glijmiddelen, condooms en tabletten.

Daarnaast kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor producten:

• Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

• Die persoonlijk van aard zijn.

• Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Zo retourneer je jouw bestelling

1. Meld je retour aan

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@phoenixtoys.nl. Je kunt ook telefonisch contact opnemen via +316 39844010

2. Stuur het product terug

Verzend het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar:

PhoenixToys / PVI B.V.

Perikplein 95

7512 JB Enschede

Nederland

Voeg je factuur, pakbon of een brief met je adresgegevens toe, zodat we jouw retour kunnen verwerken.

3. Wij beoordelen je retour

Na ontvangst controleert onze klantenservice het product op volledigheid en staat.

4. Je ontvangt je terugbetaling

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt. Hiervoor gelden de termijnen en voorwaarden onder ‘Terugbetaling en retourkosten’.

5. Liever omruilen?

Wil je het artikel omruilen? Dan sturen we binnen twee werkdagen een vervangend product.

Overige informatie

Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je een product terugstuurt. Producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten, komen niet in aanmerking voor vergoeding op basis van herroeping.

Wil je een afgekeurde retourzending terugontvangen? Dan brengen wij hiervoor verzendkosten in rekening.

Afgekeurde artikelen bewaren wij maximaal drie maanden. Daarna worden ze vernietigd.

Vragen over je retour?

Onze klantenservice helpt je graag.

E-mail: info@phoenixtoys.nl
Telefoon: +31639844010