PhoenixToys streeft naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden wij op al onze producten een garantieperiode van minimaal 30 dagen na aankoop. Voor bepaalde artikelen kan een langere fabrieksgarantie gelden; de specifieke voorwaarden hiervan zijn te vinden in de bijgeleverde documentatie van het betreffende product.

De garantie is van toepassing op producten die defect raken bij normaal gebruik en onderhoud, conform de gebruiksaanwijzing. De garantie vervalt indien:

Het product beschadigd is door opzet, nalatigheid, ongeautoriseerde aanpassingen of onoordeelkundig gebruik.

Indien u een klacht heeft over een product, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via [info@phoenixtoys.nl](mailto:info@phoenixtoys.nl). Vermeld hierbij uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen te behandelen en een passende oplossing te bieden.

Mocht het nodig zijn het defecte product te retourneren, dan ontvangt u van onze klantenservice instructies voor het retourproces. Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle geleverde toebehoren terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van PhoenixToys, mits de klacht gegrond is.

Voor hygiënegevoelige producten, zoals seksspeeltjes, geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling niet verbroken is. Dit in verband met gezondheidsbescherming en hygiëne. Meer informatie over onze retourvoorwaarden vindt u op onze website.

Naast de bovengenoemde garantievoorwaarden heeft u als consument recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Onze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Voor verdere vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en streven naar uw volledige tevredenheid.