Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier of contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

Retouradres:

PhoenixToys / PVI B.V.

Koningsstraat 286

1000 Brussel

België

Contactgegevens:

? support@phoenixtoys.nl

? +31 (0)85 301 0700

Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden — afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Deze bedragen doorgaans circa €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.

Ongeopend en verzegeld:

Intimiteitsproducten (zie uitzonderingen hieronder) mogen alleen worden geretourneerd als de verzegeling intact is.

Waardevermindering:

Wanneer een product of verpakking meer is beschadigd dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg dat het goed is verpakt bij retourzending.

Onbeschadigde staat:

Artikelen en hun verpakkingen moeten onbeschadigd zijn. Scheuren, deuken of vlekken kunnen leiden tot een aftrek op het terug te ontvangen bedrag.

Combi-deals:

Producten die als set zijn gekocht, moeten als geheel worden geretourneerd. Losse artikelen uit een aanbieding kunnen niet afzonderlijk worden teruggestuurd.

Defecten:

Bij defecte producten kun je onze klantenservice contacteren; we helpen je graag met een passende oplossing.

Wegens hygiënische redenen accepteren we alleen retourzendingen van de onderstaande artikelen als de verzegeling intact is:

Daarnaast kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor producten:

?

Retourprocedure

Meld je retour binnen 14 dagen via het [retourformulier] of neem contact op via support@phoenixtoys.nl.

Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour naar:

PhoenixToys / PVI B.V., Koningsstraat 286, 1000 Brussel, België.

Voeg altijd je factuur, pakbon of een brief met je adresgegevens bij.

Na ontvangst controleert onze klantenservice het product op volledigheid en staat.

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Wil je het artikel omruilen? Dan sturen we binnen twee werkdagen een vervangend product.

?

Overige informatie

Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je een product retourneert. Producten die onder de uitzonderingen vallen, kunnen wij niet vergoeden.

Wil je afgekeurde retouren toch terugontvangen? Dan worden hiervoor verzendkosten in rekening gebracht.

Afgekeurde artikelen bewaren wij maximaal 3 maanden, waarna ze worden vernietigd.

Voor vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via support@phoenixtoys.nl of telefonisch via +31 (0)85 301 0700.