Retourbeleid

Je hebt het recht om binnen 10 dagen na het ontvangen van het product, je aankoop te herroepen. Hierbij hoef je de reden van jouw retour niet te vermelden. Je kunt contact met ons opnemen per e-mail of per telefoon. Indien je jouw retourzending via het formulier aanmeldt, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op via de mail. Wil je een artikel retourneren of ruilen? Doe dan altijd je factuur, pakbon of een handgeschreven brief met je adresgegevens in het pakketje. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Algemene voorwaarden

Bij het retourneren van producten gelden de volgende regels:

• Ongeopend en verzegeld: Intimiteitsproducten (zie de uitzonderingen hieronder) mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is. Bij retouren van geopende producten kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Onbeschadigde staat: Artikelen en hun verpakkingen dienen onbeschadigd te zijn. Beschadigingen zoals scheuren, deuken of vlekken kunnen leiden tot een aftrek op het terug te ontvangen bedrag.
• Defecten: Bij defecte producten kun je meer informatie vinden onder onze Garantievoorwaarden
• Combi-deals: Producten die als combinatieaanbieding zijn gekocht, moeten als geheel geretourneerd worden. Het is niet mogelijk om losse artikelen uit een combi-deal te retourneren

Uitzonderingen

Wegens hygiënische redenen accepteren we alleen retourzendingen van de volgende artikelen als de verzegeling intact is:

• Kousen, ondergoed en lingerie
• Seksspeeltjes (voor genitaal en/of anaal gebruik)
• Tepelversieringen en pompjes
• Drogisterijartikelen zoals glijmiddel, condooms en tabletten

Retourprocedure

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen, controleert onze klantenservice de producten. Voldoen deze aan de retourvoorwaarden, dan maken we een creditfactuur aan.

• Terugbetaling: Het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald. We mogen echter wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.
• Omruilen: Als je het artikel wilt omruilen, sturen we binnen twee werkdagen een vervangend product op.
• 
  
• Overige belangrijke informatie

Lees de retourvoorwaarden en uitzonderingen zorgvuldig door voordat je een product retourneert. Producten die onder de uitzonderingen vallen, kunnen we niet vergoeden.

• Wil je afgekeurde retouren toch terug ontvangen? Dan worden hiervoor verzendkosten in rekening gebracht.
• Bewaartermijn: Afgekeurde artikelen bewaren we maximaal 3 maanden. Daarna worden ze vernietigd.

Heb je vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!