Zoek een vraag

Meest gestelde vragen

Wat is de gemiddelde levertijd van jullie artikelen?

Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland geldt: als je vóór 13:00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. Voor andere landen hangt de levertijd af van de bestemming.

Wat verstaan jullie onder discrete verzending?

Je bestelling wordt verzonden in een neutrale doos of envelop zonder opvallende logo’s of merknamen, zodat de inhoud discreet blijft.

Wordt mijn bestelling ook bij de buren afgeleverd?

Dit hangt af van de bezorgdienst en je eigen voorkeuren. Sommige bezorgdiensten bieden de optie om aan te geven dat je pakket niet bij de buren mag worden afgeleverd. Controleer jouw trackinginformatie of neem contact op met de bezorgdienst voor specifieke opties.

Mocht je pakket bij de buren worden afgeleverd, dan blijft de verpakking volledig discreet, zonder herkenbare logo’s of merknamen.

Wat is de gemiddelde levertijd?

Kan ik de bezorgdatum zelf kiezen?

Op dit moment is het niet mogelijk om een specifieke bezorgdatum te kiezen. De levering gebeurt op basis van de snelst mogelijke verzendtijd.

Kan ik mijn bestelling op locatie ophalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling fysiek op te halen. We verzenden alle bestellingen via onze bezorgpartners.

Kan mijn bestelling bij een pakketautomaat bezorgd worden?

Dit hangt af van de bezorgdienst die jouw pakket afhandelt. Sommige bezorgdiensten bieden deze optie aan. Controleer bij het afrekenen of dit mogelijk is voor jouw bestelling.

Kan mijn pakket in België of Duitsland bezorgd worden?

Ja, we verzenden ook naar België en Duitsland. Als je vóór 13:00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. De levertijd is afhankelijk van de vervoerder en kan iets langer zijn dan naar een adres in Nederland.

Kan mijn pakket op een afhaalpunt bezorgd worden?

Ja, in de meeste gevallen kun je je bestelling naar een afhaalpunt laten sturen. Dit is afhankelijk van de vervoerder en je locatie.

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen binnen Nederland & België worden geleverd door DPD.

Hoe komt het dat ik geen updates zie in de online tracking informatie?

Het kan even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Probeer het later nog eens. Als er na 24 uur nog steeds geen updates zijn, neem dan contact met onze klantenservice, we helpen je graag!

Wat gebeurt er wanneer de online tracking aangeeft: ‘geretourneerd naar afzender’?

Dit betekent meestal dat het pakket niet kon worden afgeleverd. Mogelijke redenen zijn een onjuist adres of meerdere mislukte bezorgpogingen. Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!

Mijn bestelling lijkt vertraagd, wat kan ik doen?

Controleer eerst de tracking informatie. Houd er rekening mee dat vertragingen soms voorkomen, vooral rond feestdagen of door externe factoren. Als je bestelling na een paar dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met op met onze klantenservice, we helpen je graag!

De tracking informeert dat mijn bestelling is afgeleverd maar ik heb niets ontvangen, wat nu?

Controleer eerst of je pakket bij de buren is afgeleverd of op een veilige plek rondom het huis is achtergelaten. Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij je kunnen helpen dit verder te onderzoeken.

Ik heb een klacht over een product, wat kan ik doen?

Neem contact met ons op via contact met je ordernummer en een uitleg van het probleem. We kijken samen naar een oplossing!