Vragen over Retourneren

Je bestelling retourneren is zeker mogelijk! Echter moet er wel aan een aantal eisen voldaan worden, deze staan beschreven in ons retourbeleid.

Je kunt je bestelling retourneren door binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan verdere instructies en een retourlabel (indien van toepassing). Zorg ervoor dat het product ongebruikt, in de originele verpakking en in goede staat wordt teruggestuurd. Voor meer informatie lees ons retourbeleid.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte verpakkingen niet worden geretourneerd. Daarnaast zijn op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten uitgesloten van retour. Bij een correcte retourzending wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort.

Geen probleem! Veel pakketpunten kunnen een retourlabel voor je afdrukken. Geef bij het inleveren van je retourpakket aan dat je een verzendlabel nodig hebt en laat de retourcode of het digitale label op je telefoon zien.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 3-5 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode. Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzendkosten worden niet altijd terugbetaald, kijk hiervoor naar ons retourbeleid. Als je een kortingscode hebt gebruikt, kan dit invloed hebben op het terugbetaalde bedrag. Daarnaast kunnen er kosten in rekening worden gebracht bij beschadigde of onvolledige retourzendingen. Ben je het niet eens met het terugbetaalde bedrag? Of heb je andere vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice, waar we je graag verder helpen!

Het herroepingsrecht bestaat uit drie vaste stappen. Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wilt herroepen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Na deze melding krijg je opnieuw 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het is belangrijk dat je een verzendbewijs bewaart, omdat dit dient als bewijs van tijdige retourzending. Wij betalen jouw aankoopbedrag daarna binnen maximaal 14 dagen terug. We mogen de terugbetaling wel uitstellen totdat we je retour hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het pakket verzonden is.

Intieme producten, zoals seksspeeltjes, glijmiddelen en lingerie, mogen alleen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling volledig intact is. Is het product geopend of gebruikt, dan kunnen we het om hygiënische redenen niet meer accepteren. Wanneer het product wel geopend is maar in nieuwstaat verkeert, kan waardevermindering worden toegepast. Daarom is het belangrijk om producten voorzichtig te behandelen zolang je nog niet zeker weet of je ze wilt houden.

Waardevermindering wordt in rekening gebracht wanneer een artikel in minder goede staat terugkomt dan redelijkerwijs nodig is om het te beoordelen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer er gebruikssporen zichtbaar zijn, wanneer de verpakking beschadigd is of wanneer onderdelen ontbreken. In zulke gevallen bepalen wij de nieuwe verkoopwaarde en passen we het terug te betalen bedrag hierop aan. Is een product ongebruikt en zijn alle verzegelingen intact, dan wordt geen waardevermindering berekend.

Een retour aanmelden kan eenvoudig via het retourformulier op de website, via e-mail of door telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra jouw melding bij ons binnen is, sturen wij duidelijke instructies voor het terugsturen van het product. Een retour zonder voorafgaande melding kan niet worden verwerkt.

Retouren kunnen worden verzonden naar:

PVI B.V. – PhoenixToys Retouren

• Perikplein 95
• 7512JB Enschede
• Nederland

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn altijd voor de consument, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Wanneer een retour niet geaccepteerd wordt vanwege gebruikssporen, een verbroken verzegeling of andere redenen, ontvang je van ons een e-mail met uitleg. Je kunt er dan voor kiezen om het artikel terug te laten sturen. Wij rekenen hiervoor verzendkosten. Als je het product niet wilt terugkrijgen, bewaren wij het maximaal drie maanden. Hierna wordt het artikel vernietigd.

Retourkosten zijn voor rekening van de consument. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden volledig terugbetaald wanneer je de volledige order retourneert. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. Wanneer een product beschadigd of fout geleverd is, nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.

Voor hygiënische producten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.Dit geldt onder meer voor seksspeeltjes, glijmiddelen, oliën, tabletten, lingerie, kousen en andere vergelijkbare artikelen. Ook verzegelde software, audio- en videomedia en speciaal op maat gemaakte producten mogen niet worden geretourneerd wanneer hun verzegeling is geopend. Ongeopende en volledig verzegelde producten vallen wél onder het herroepingsrecht.