Vragen over Bestelling

Als je bestelling volgens de Track & Trace is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan eerst zorgvuldig of het pakket bij de buren of op een veilige plek is achtergelaten. Soms markeert de bezorger het pakket als afgeleverd terwijl het nog onderweg is, dus het kan helpen om één werkdag te wachten. Mocht je het pakket daarna nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen!

Neem direct contact met ons op via onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van de schade en de verpakking, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen en een oplossing kunnen bieden.

Je kunt je factuur downloaden via je account op onze website. Ga naar Mijn Bestellingen, selecteer de desbetreffende bestelling en klik op Factuur downloaden. Als je geen account hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een kopie van je factuur te ontvangen.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of chat. Zodra de bestelling is verzonden, kun je deze niet meer annuleren, maar kun je wel gebruikmaken van ons retourbeleid.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een wijziging aan te vragen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

Je kunt het afleveradres wijzigen zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer aanpassen.

Controleer eerst je spam- of reclamefolder in je e-mail. Als je binnen 30 minuten na je bestelling nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of je bestelling correct is verwerkt.

Controleer eerst je orderbevestiging. Is er iets mis? Neem binnen 14 dagen contact met ons op via contact, dan lossen we het graag voor je op.

Bekijk de specifieke voorwaarden per actie op onze website of in de promotionele e-mail.

Voeg je gewenste producten toe aan je winkelwagen, ga naar de checkout, vul je gegevens in en voltooi de betaling. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag!